인포뱅크, 한국씨티은행과 AI 챗봇 공급 계약 체결 < 산업일반 < 산업 < 기사본문 - AI타임스

인포뱅크, 한국씨티은행과 AI 챗봇 공급 계약 체결

문재호 기자
입력 2020.07.08 12:24
수정 2020.07.22 11:33
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- 단순 문의부터 신규 고객용 금융상품, 모바일뱅킹 등 전 범위 응대 가능
- 비대면 챗봇으로 코로나 사태 장기화에도 고객 안전ᆞ서비스 만족도 보장

이번 챗봇 도입은 단순 문의나 자주 묻는 질문에 대한 답변 등을 비대면 챗봇을 통해 응대함으로써, 상담 지연에 따른 고객의 어려움을 해소할 수 있다. — 씨티은행 챗봇 서비스

인포뱅크(대표 박태형)는 최근 한국씨티은행과 인공지능(AI) 챗봇 공급계약을 맺고, 한국씨티은행 금융서비스 관련 고객응대에 투입했다고 8일 밝혔다.

한국씨티은행에 공급하는 챗봇은 지점 위치를 비롯한 단순 문의에서부터 신규 고객을 위한 금융상품 및 모바일뱅킹 사용 관련 안내에 이르기까지 모든 범위의 금융서비스 응대가 가능하다.

특히 인포뱅크 챗봇 전문팀이 실제 업무에 유용한 콘텐츠를 제시하는 등 원스톱 서비스를 제공한다.

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