이현아 SKT 담당(왼쪽)과 이문수 경기북부청장이 MOU를 체결하고 있다. (사진=SKT)
이현아 SKT 담당(왼쪽)과 이문수 경기북부청장이 MOU를 체결하고 있다. (사진=SKT)

SK텔레콤(대표 유영상)은 경기북부경찰청과 ‘누구 비즈콜(NUGU bizcall)’ 공급을 위한 MOU를 체결했다고 11일 밝혔다. 

양측은 인공지능(AI) 기술을 바탕으로 사회안전망 강화에 적극 나설 예정이다.

특히 스토킹, 데이트폭력, 가정폭력 등 피해자에게 112 신고 이후 보호, 지원 제도를 안내할 계획이다. 경기북부청 관내 경찰서도 주거지 순찰강화, 임시숙소 제공, 위치추적장치 대여 등 피해자의 안전조치 필요 여부를 파악하거나 전문가 상담 연계 서비스를 시작한다는 설명이다.

누구 비즈콜은 음성인식 기반의 대화형 AI 콜 플랫폼이다. 시나리오에 따라 발화 속도나 목소리 톤을 조절하여 맞춤 안내가 가능하다. 피해자가 발신 날짜와 시간을 예약할 경우, 누구 비즈콜이 경찰관 대신 전화를 걸어 "심리상담 연계를 신청해 드릴까요" 혹은 "피해자 안전조치 제도 안내가 필요하신가요" 등 안내를 수행하는 식이다. 

SKT와 경기북부경찰청은 이번 협약을 계기로 교통 안전, 민원 안내 등 시민과 소통할 수 있는 다양한 영역에서 누구 비즈콜을 적극 도입할 예정이라고 밝혔다.

이현아 SKT 커뮤니케이션 서비스 담당은 “범죄피해자 보호에 적극적으로 쓰일 것으로 기대한다”며 “앞으로도 AI를 활용한 사회안전망 구축에 더욱 앞장서겠다”고 말했다.

장세민 기자 semim99@aitimes.com

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