"아니, 그런 복지정책이 있었어?"
"신청하려면 또 무슨 서류가 필요하다고?"
"이웃 집은 되는데 우리는 왜 안 되는건데?"
코로나19 장기화와 인구 고령화 등으로 효율적인 복지시스템 구축‧운영이 절실한 가운데 인공지능(AI)이 나에게 필요한 복지서비스를 찾아주고 관리해준다면 어떨까. 조선대학교 경영학부 학생들이 최근 고안한 AI 기반 맞춤형 복지서비스 앱이 상용화된다면 그리 머지않은 이야기다.
정부의 복지정책 규모는 매년 증가하고 있는데, 복지서비스 신청과 적격 검토는 대부분 종이 서류나 전산시스템 내 수작업으로 진행되고 있는 실정이다. 또 복지 사각지대에서 유용한 정보를 얻기 어려운 취약계층의 디지털 격차 문제 등 실효성 있는 복지정책 추진을 위한 과제들이 여전히 산재해 있다.
조선대 경영학부 학생들로 구성된 ‘정복자’ 팀은 지난해 12월 17일 개최된 '2020 한국경영정보학회(KMIS) 추계학술대회 대학(원)생 아이디어 공모전'에 참여해 ‘AI 기반 복지서비스 맞춤 신청‧관리 플랫폼’을 제안, 최우수상을 수상하는 쾌거를 이뤘다.
올해 KMIS 추계학술대회는 ‘디지털 전환과 지속가능한 성장(Digital Transformation and Sustainable Growth: A New Management Paradigm)’을 주제로 열렸다. 대학·학회·기업·연구소·정부·공공기관 관계자 1000여 명이 참여해 온‧오프라인으로 100여 편의 학술논문을 발표했다. 이날 '대학(원)생 아이디어 공모전'도 펼쳐져 기발하고 참신한 아이디어들이 쏟아져 나왔다.
공모전에 참여한 조선대의 ‘정복자’ 팀은 민진영 경영학부 교수의 지도 아래 홍만희(3학년) 팀장을 중심으로 이진(4학년)‧박모세(3학년)‧김수호(3학년) 학생 4명이 뭉쳐 꾸려졌다. 팀명처럼 '정'부의 '복'지를 정복하'자'는 당찬 포부다.
이번 대회에서 정복자 팀은 정부와 지자체에서 추진하고 있는 복지정책을 사용자 맞춤형으로 추천하고 신청할 수 있는 앱을 제시해 높은 평가를 받으면서 호평을 이끌어냈다. 해당 앱은 본인‧가족의 공인인증서와 신상등록을 통해 거주지‧자녀 여부‧소득‧재산 등을 파악, 4,400여 개의 정책을 분석함으로써 복지대상자의 자격요건에 맞는 맞춤형 복지 서비스를 추천한다.
또 취약계층을 대상으로 안전 여부 확인과 복지서비스 신청 등을 위해 AI 스피커 '복자'도 보급한다는 아이디어다. AI 스피커는 신상 정보 사전 등록을 통해 장애인과 아동, 노인, 다문화 가정 및 기타 취약 계층에게 알맞은 선별 복지정책을 추천해 주 1회 알림 서비스를 제공하게 된다.
정복자 팀의 플랫폼이 상용화될 경우 복지정책 수요자를 힘들여 찾지 않아도 AI를 통해 효율적인 복지서비스 신청‧관리가 가능해진다. 이로써 정책 홍보비와 같은 사회적 비용이 절감될 뿐만 아니라 정보 접근성의 확대로 사회 안전망도 확보될 수 있어 여러 긍정적 효과가 기대된다.
【미니인터뷰】 '정'부의 '복'지를 정복하'자' 정복자팀 인터뷰
◆ 'AI 기반 복지서비스 맞춤 신청‧관리 플랫폼'을 고안하게 된 배경은.
"이번 학회의 주제가 ‘디지털 트랜스포메이션’이었다. 그래서 가장 디지털화가 필요하며 향후 국가에 큰 이슈가 될 현안들을 리스트로 정리했고, 1순위로 꼽힌 것이 ‘고령화에 따른 국가 복지비용 증가’였다. 이에 무엇이 문제인지 직접 현장 조사를 거쳐 최종적으로 선정하게 됐다. 우리 팀은 본 문제가 단순히 현재 프로세스를 빨리 처리할 수 있도록 돕는 것이 아니라 직접 수요자 관점에서 차원을 바꾸는 혁신으로 개선하는 데 방점을 뒀고, 이에 AI를 이용했다."
◆ 경영학부 학생들로 구성된 팀이 AI 기술을 접목한 아이디어를 제안해 흥미롭다. 해당 플랫폼 구상을 위해 AI 관련 지식은 어떻게 얻었나.
"조선대학교 경영학부의 민진영 교수님 수업에서 얻었다. 조선대학교 경영학부에서 ‘IT비즈니스혁신과전략’, ‘비즈니스빅데이터분석’ 수업으로 AI를 활용한 비즈니스와 머신러닝을 가르치고 있다. 또 팀원들 모두 평소 소프트웨어와 AI에 관심이 많아 해외 포럼과 신문 및 연구 자료를 통해 스스로 학습을 해왔다."
◆ 이번에 제시한 플랫폼에 대해 좀 더 자세히 설명한다면.
"본 플랫폼 서비스는 대상에 따라 3가지로 구성된다.
첫째는 일반인을 대상으로 하는 인공지능 기반 복지 서비스 맞춤형 추천 및 신청 자동화 시스템이다. 지문과 금융인증서, 간단한 서류만 등록하면 본인과 가족의 상황별로 맞춤형 복지 서비스를 추천해 주고, 서식 자동 작성과 심사 후 통보, 통합복지카드까지 원스톱으로 처리한다. 기존 방식인 인터넷 사이트 방문, 포스터 확인, 수기 서류 작성 등의 절차는 거치지 않아도 된다. 복지의 유통 체인을 최대한 간결하게 만든 것이다.
두 번째는 공무원을 위한 실시간 관리 및 상담 시스템이다. 기존에 1명당 최소 2시간에서 3일까지 걸리는 심사 절차를 간결화하고, 취약계층의 가정에 AI 스피커를 보급함으로써 정책 홍보와 관리를 위해 수십 회 직접 방문해야하는 취약계층 거주지를 수 회로 줄이는 시스템이다. 또 피드백 데이터를 정책 수요자에게 즉각적으로 받아 정책 실효성을 판단하는 지표로 사용할 수 있도록 돕는다.
세 번째는 취약계층을 위한 복지 정보 제공 및 응급 안전 AI 스피커다. 현재 보급되고 있는 응급안전안심서비스와 연동해 취약계층의 안전여부를 파악하고, 복지정보 제공, 원격 복지서비스 신청, 다문화 가정을 위한 복지정책 번역, 말벗 서비스 등 다양한 서비스를 제공한다."
◆ AI 플랫폼 앱이 상용화될 경우 어떠한 효과를 기대할 수 있을지.
"복지가 추구하는 방향은 국가의 도움을 통해 국민이 더 나은 삶을 영위하도록 돕는 것이다. 이 앱의 상용화를 통해 복지의 본질적인 목적에 한발 앞서 도달할 수 있다고 생각한다.
정책 홍보비 감소와 정책 유통에서 발생하는 사회적 비용 절감, 정책 피드백의 실시간 반영을 통한 정책 개선 등의 효과가 기대된다. 포퓰리즘에 기반한 복지정책의 남발이 아니라, 데이터 기반 의사결정을 통해 실효성을 토대로 복지정책이 추진돼 더 필요한 사람들에게 복지비가 지출될 것으로 예상한다.
아울러 이 플랫폼의 확장서비스로 노인과 아동 및 취약 계층의 프리미엄 돌봄 서비스를 함께 운영해 일자리 창출에도 기여할 수 있으며, 사업 전반의 데이터 확보를 통해 시스템의 해외 수출도 실시할 수 있다."
◆ 앞으로의 계획은.
"해당 서비스로 창업을 해보려고 한다. 우리 팀은 민진영 교수님의 수업에서 ‘당근마켓’의 사례를 통해 디지털 기술로 따뜻한 세상을 만들어 갈 수 있다는 가능성을 배웠다. 효율과 편의성에만 주목했던 기술을 더불어 사는 비즈니스로 바꾸는 일을 계속해나가고 싶다."
AI타임스 윤영주 기자 yyj0511@aitimes.com
