SKT(대표 박정호)는 자사의 '누구 케어콜(NUGU carecall)'이 3백만 콜을 넘었다고 19일 밝혔다.
누구 케어콜은 코로나19로 인해 자가격리∙능동감시의 상태를 전화로 모니터링하는 AI 서비스다. SKT의 인공지능인 누구(NUGU)가 전화로 자가격리∙능동감시 대상자의 발열·체온·기침∙목아픔 등 코로나19 관련 증상 발현 여부를 확인한다.
지난해 5월 정식으로 서비스를 개시한 누구 케어콜은 약 27만 명의 코로나19 자가격리·능동감시자를 통해 약 3만 3천 시간의 통화기록을 달성했다.
누구 케어콜의 가장 큰 특징은 별도의 앱이나 기기 없이 전화를 받는 것만으로 대상자가 서비스를 이용할 수 있다는 것이다. SKT는 AI 에이전트를 이동통신망(IMS)에 구축하며 보건소 등 관련 기관의 자가격리∙능동감시자 모니터링 업무를 약 85% 경감시켰다.
이는 누구 케어콜이 꾸준히 협약 지자체를 늘려간 결과로 현재 서울시 25개 구를 비롯해 총 53개 기관과 함께 본 서비스를 제공하고 있다.
또한, SKT는 코로나19 백신접종 대상자를 대상으로 한 '누구 백신 케어콜'(NUGU vaccine carecall)도 운영하고 있다.
누구 백신 케어콜 지난달 28일부터 상용 서비스를 시작했으며, 전화로 접종 일정을 사전에 안내하고, 접종 후 이상반응 증상 발현 여부를 모니터링하는 서비스다. 질병관리청 및 충청남도·광주광역시 등 5개 광역 지자체와 서비스 제공에 관한 협약을 맺었으며, 협약 지자체를 지속적으로 늘려가고 있다.
SKT는 누구 케어콜과 누구 백신 케어콜의 협약을 지자체로 확대하며, 코로나19 방역에 기여했을 뿐만 아니라 ▲발신 시각 지정 ▲재발신 설정 ▲업무 시간 외 대응을 위한 자동응답 기능 등 방역활동에 도움이 되는 AI 기능들을 꾸준히 추가하고 있다.
누구 케어콜과 누구 백신 케어콜은 협약 지자체에 전면 무상 제공하고 있다. SKT의 ESG 경영 실천 차원에서 진행하는 것.
이 밖에도 SKT는 독거노인을 위한 AI 전화 모니터링 서비스를 올 하반기 출시를 목표로 준비하는 등 AI기술을 활용한 ESG 실천 행보를 이어 나가고 있다.
SKT 이현아 AI&CO장(컴퍼니장)은 "누구 케어콜, 누구 백신 케어콜이 코로나19 극복에 도움이 되고 있다고 보여져 기쁘게 생각한다" 면서, "AI기술이 앞으로 더 우리 사회에 중요한 ESG 가치를 창출, 전달할 수 있도록 그 방안에 대해 지속적으로 고민할 예정"임을 전했다.
AI타임스 이하나 기자 22hnxa@aitimes.com
