인공지능(AI) 분석 전문 콕스웨이브(대표 김기정)는 인도 AI 기업 펀다멘토와 전략적 파트너십을 체결했다고 10일 밝혔다.
콕스웨이브의 ‘얼라인 AI(Align AI)’의 대화 데이터 분석 및 인사이트 제공 기능을 펀다멘토의 AI컨택센터(AICC) 서비스에 접목, 인도 및 글로벌 콜센터 AI 전환을 추진할 계획이다.
얼라인 AI는 사용자와 AI 간의 대화 데이터를 심층적으로 분석한다. 사용자의 단순한 행동 데이터를 넘어 의도, 맥락을 포함한 대화 데이터를 분석하고 인사이트 보고서를 제공한다. 챗봇·생성 AI 제품들의 성능을 파악하고 소비자의 민감정보 또는 개인정보 유출 등 실시간으로 모니터링할 수 있다.
2020년 설립된 펀다멘토는 상담원 코파일럿 등 고객센터 혁신을 위한 서비스를 제공하고 있다.
김기정 대표는 “가장 역동적으로 성장하는 AI 시장 중 하나인 인도에 성공적으로 진출하게 되어 기쁘다”라며 “얼라인AI의 고급 분석 기술과 펀다멘토의 현지 시장 네트워크 및 이해도를 결합하여 인도의 AICC 산업에 혁신을 가져오겠다”라고 말했다.
박수빈 기자 sbin08@aitimes.com
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