스마트폰, 웨어러블 컴퓨터, IoT 기기 등 빠르게 확산하는 IT 브랜드들은 사용자의 사생활 정보 보호가 먼저냐, IT 산업의 부흥이 먼저냐는 새로운 딜레마를 낳았다.
전 세계적으로 엄격한 개인정보 보호 규제가 소비자들의 사생활을 보호하고 부정 결제와 같은 피해를 예방한다는 의견이 있는 반면에 이런 규제가 국가적 IT 경쟁력을 저하시킨다는 의견 역시 팽팽히 맞서고 있다.
최근에 IT 전문 매체 벤처비트[Venture Beat]는 AI가 개인 정보 보호 딜레마를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 5가지 방법을 소개하는 기사를 통해 그 대안을 제시했다.
먼저 매체는 미국에서도 작금의 사생활 보호 추세는 논란의 여지가 없으며 이는 미국에서 특정 정당의 노선과는 관계가 없이 적용되는 몇 안 되는 문제들 중 하나라고 지적했다.
한 데이터에 따르면 86%의 사람들이 자신과 다른 사람들을 위해 사생활에 관심을 갖는 것으로 나타났으며 79%는 시간과 비용을 들여 데이터를 보호하려는 사람들로 조사됐다. 아울러 같은 연구에서 다른 사람들이 사생활에 대해 불평하면서 아무것도 하지 않는다고 말하는 냉소적인 사람들조차도 47%는 회사의 데이터 정책 때문에 조치를 취한 것으로 나타났다.
매체는 애플의 사례를 들면서 개인정보 보호에 대한 AI의 장점을 설명했다. 애플이 옵트인(opt-in, 당사자가 허용하기 전까지는 개인정보 수집을 금지하는 제도)으로 전환한데 따라 어려움을 겪고 있는 기업들에겐 인공지능이 해결책이 될 수 있다는 것이다. 즉 AI가 사람들이 원하는 디지털 경험을 제공하고 기업은 이익을 얻을 수 있도록 하면서 프라이버시를 보호하는 솔루션과 플랫폼에 동력을 제공할 수 있다는 것은 의심의 여지가 없다고 매체는 강조했다.
AI에 의한 개인 자원 관리
벤처비트에서 알려주는 AI가 기업가와 브랜드를 동시에 지원하는 새로운 PRP(Personal Resource Planner, 개인자원관리) 시대를 달성할 수 있는 다섯 가지 방법은 다음과 같다.
1. 사용자 ID와 쿠키 없이 상황에 따라 수백만 개의 입력을 실시간으로 처리할 수 있는 플랫폼을 만들고 코딩이나, 마찰이 필요 없는 오픈 웹에 쉽게 배치될 수 있는 방식을 택해야 한다.
이렇게 하면 AI는 제품이나 서비스를 위해 고객을 찾아야 하는 사람들을 도울 수 있을 것이다.
2. AI를 사용해 퍼스트 파티 데이터(First party data, 고객 및 잠재 고객과의 직접적인 인터랙션을 통해 수집하는 데이터)를 생성한다. 만약에 우리는 그 관계에 진정한 상호성이 있다면 사람들이 데이터를 공유할 것이라는 것을 알고 있다.
예를 들면 전기 자동차 제조업체는 PRP 플랫폼을 사용해 자동차를 광고하고 사람들을 마케팅에 끌어들일 수 있지만 최종 목표는 깔때기 맨 위에서 가장 자격 있고 관심 있는 전기 자동차 구매자를 찾는 것이다.
정교하게 훈련된 AI 모델은 PRP 광고를 통해 생성된 안내문을 변환시킬 수 있는데 이는 주간, 지리, 광고에 소비된 시간 등 올바른 신호를 처리하고 퀴즈에서의 올바른 질문을 통해 의도를 판별하는 것이다.
그리고 마케터들은 카피라이터들이 수천 개의 테스트 가능한 메시지를 만들기 위해 낙서를 해보는 대신 인간과 유사한 텍스트를 생성하는 AI 주도의 딥러닝 모델인 GPT-3를 사용해 상호성을 높일 수 있다.
3. AI를 사용해 퍼스트 파티 데이터에 동기를 부여하고 참여하며 연결한다. 퍼스트 파티 데이터베이스를 구축할 수 있는 동일한 AI는 보다 표적화된 방식으로 사용자와 연결하기 위해 활용될 수 있고 활용돼야 한다.
하지만 데이터베이스 마케터들은 AI를 사용해 나를 진정하게 개인으로 인식할 수 있는 능력이 있을 때 여전히 전체 파일 이메일을 보낸다. 만약 그 산업이 새로운 PRP 시대를 만들기 위해 AI를 사용하지 않는다면 마케팅 담당자들은 그들이 구축하기 위해 수십억 달러를 들인 데이터베이스를 계속 과소평가하게 될 것이다.
다시 말해 프라이버시가 우선되는 세계에서 수익을 창출하는 AI 기반의 플라이휠(flywheel)을 구축하라는 것이다.
4. AI를 통해 마케팅 담당자는 영향력 있는 사람과 크리에이터를 더 잘 활용할 수 있다.
이것은 틱톡(TikTok)이 지난해에 페이스 북보다 더 많은 트래픽을 발생시키는 것을 가능케 한 방법이다. 최근에 크리에이터들을 위해 만들어진 엔터테인먼트 플랫폼 트릴러(Triller)는 인플루언서 플랫폼과 소프트웨어 툴을 AI가 주도하는 조합으로 결합해 브랜드가 관련 인플루언서를 찾는 능력을 강화해 줄 줄리어스(Julius)를 인수했다. 이는 PRP의 벽 안에서 더 많은 타사 데이터를 생성하는 방법이다.
5. AI는 순수한 마케팅을 넘어 해커로부터 데이터를 보호함으로써 개인정보를 보호하는 데 큰 역할을 한다.
AI의 가장 흥미로운 응용 프로그램 중 하나는 적대적 학습 분야다. 소비자들은 마케팅 담당자가 데이터를 판매하고 추적해 수행하는 작업뿐만 아니라 침해로부터 데이터를 보호하기 위한 노력까지 개인 정보를 전체적으로 보고 있다. 인간의 본성은 결코 변하지 않았고 앞으로도 변하지 않을 것이다. 우리는 독특한 개인으로 인정받기를 원하며 외부 침입으로부터 우리 자신과 우리 가족을 보호하는 데 있어서 매우 조화로운 본능을 가지고 있다.
AI는 이러한 두 가지 요구를 모두 충족시킬 수 있으며 PRP에 먼저 도달한 마케터들이 그들의 사업을 미래로 이끌 것이다.
AI타임스 조행만 객원기자 chohang5@kakao.com
