네이버는 인공지능(AI) 안부전화 서비스인 '클로바 케어콜'에 지방자치단체 등의 재난문자를 기반으로 전화 수신 가구의 피해를 확인하고 안전수칙을 안내하는 목적성 안부 대화 기능을 도입했다고 9일 밝혔다.
클로바 케어콜은 '기상 재난' 주제의 목적성 대화로 시작한 서비스다. 네이버는 향후 다양한 재난 알림 및 돌봄 공지 안내로도 목적성 대화 주제를 확대할 계획이다.
기상 재난 안부 대화는 전화를 거는 시점에 한파, 대설, 폭염, 호우 등 기상 재난 상황이 발생해 재난 문자가 발송되면 클로바 케어콜이 해당 기상 상황을 반영해 안부를 물어봐주는 방식으로 진행한다.
이를 위해 자체 개발한 '목적형 자유 대화' 기술을 적용했다. 초대규모 AI '하이퍼클로바' 기반 자유 대화(ODD, Open Domain Dialogue)에 목적성 대화(TOD, Task-Oriented Dialogue)를 더한 신기술이다. 대화의 자연스러운 흐름을 유지하면서 재난 공지 및 안전 수칙 안내, 피해 사실 확인과 같은 특정 업무를 수행하는 목적형 대화가 가능하도록 구현했다.
예를 들어 AI가 "오늘 남은 시간은 어떻게 보내세요?"라고 질문하고, 사용자가 "날이 추워서 그냥 집에 있을 생각입니다"라고 답변하는 일상 대화에 AI가 "아, 안 그래도 오늘 한파 경보가 있었다고 해요. 수도관 동파 조심하시고 옷 따뜻하게 잘 챙기세요"라며 한파 상황을 공지하고 관련 생활 수칙을 안내하는 대화를 자연스럽게 이어간다.
네이버는 향후 지방자치단체와 협력해 복약 지도, 복지 혜택 알림 등 돌봄 대화의 주제를 확대해나갈 계획이다.
정석근 네이버클라우드 CSO는 "클로바 케어콜의 우수한 자유 대화 기술을 바탕으로, 재난과 같은 특수한 상황에서 지자체가 취약 계층 돌봄 업무를 더욱 효과적으로 수행할 수 있는 목적성 대화 기능을 추가했다"며 "향후 다양한 돌봄 공지로 목적성 대화 주제를 확대해 클로바 케어콜의 ‘AI 복지사’로의 활용도를 높이겠다"고 말했다.
한편 네이버는 전국 40여개 지자체와 협력해 서울, 경기, 인천, 부산, 광주 등 지역에 크롤바 케어콜 AI 안부 전화 서비스를 제공하고 있다. 최근에는 대교, 케어링 등 시니어 산업 분야 기업들과 협업해 다양한 서비스 발전 가능성을 모색하고 있다.
AI타임스 임대준 기자 ydj@aitimes.com
