SK C&C가 일반 사무부터 인사, 재무회계와 법무 및 생산관리, R&D(연구개발) 등 다양한 직무 기능과 업무 전반에 걸친 '생성 인공지능(AI) 적용' 확산에 나섰다.
SK C&C(대표 윤풍영)는 대형언어모델(LLM)과 연계, 기업에서 즉시 사용 가능한 맞춤 생성 AI 서비스 13종을 공개했다고 6일 밝혔다.
여기에는 ▲AI 채팅 ▲코딩 ▲보고서 제작 등 범용 AI 서비스 3종을 비롯해 ▲인사와 재무/회계 ▲법무 및 규제준수▲구매/물류 ▲생산관리-연구개발▲IT개발 ▲마케팅, 고객관리 등 직무 영역별 전문 AI 서비스가 포함됐다.
AI 프롬프트, 사내 데이터 저장소, AI 오케스트레이터로 구성한 'AI 오케스트레이션' 플랫폼과 국내외 LLM, 그리고 금융 및 제조 분야에서 수요가 많은 소형언어모델(sLLM)을 연계해 개발했다.
특히 생성 AI 오케스트레이션 플랫폼에 AI 채팅 서비스인 ‘마이챗(MY CHAT)’을 기본 서비스로 탑재, 일반 사무 활용도를 높였다는 설명이다. 사내 데스크톱 가상화(VDI) 업무 환경에서도 완벽한 보안 상태를 유지, 국내외 LLM을 사용할 수 있다는 설명이다.
마이챗으로 기업 재무 정보, 시장 동향 등을 물어보거나 보고서 작성, 문서 요약, 외국어 번역 등의 업무를 맡길 수도 있고, 각종 업무 시스템과 연계해 사내 지식 검색 및 상담 창구로도 역할을 확대해 나갈 수 있다고 전했다.
핵심인 오케스트레이션 기술은 지난해 구축한 ‘우리은행 AI 지식상담 서비스’에도 적용한 바 있다. SK주식회사, SK네트웍스, SKC, SK쉴더스 등 관계사에서 사용 중이며, 사내 헬프 데스크로 활용 범위를 확대할 예정이다.
더불어 실제 산업 적용 사례를 기본 모델로 개발해 직무별 AI 서비스의 전문성을 높였다고 밝혔다. 제조 장비와 설비 이상 징후를 탐지하고 장애에 대응, 대내외 데이터를 활용한 고객 상담 FAQ 및 영업 상담 스크립트 추천, AI 기반 언더라이팅 등 실제 생성 AI 서비스 적용 사례를 반영했다.
채용 프로세스 자동화, 개인 맞춤형 인사 평가 및 육성, HR시스템 자동화 등 인사 업무를 비롯해 재무/회계(IR 정보 지원), 법무(법률 검토 효율화), 규제 준수(규제 분석 및 검토 효율화), 구매/물류(공급망 관리 효율화), 생산관리(공정 최적화), 연구개발(데이터 검색 및 분석), IT개발(개발∙품질관리 자동화), 마케팅(캠페인 자동화), 고객관리(상담 내용 요약 및 후처리) 등 다수 산업 분야 우수 사례를 종합 적용했다.
오케스트레이션 플랫폼에서 ▲미세조정 ▲프롬프트 엔지니어링 ▲데이터 보안 및 권한 관리 등을 거치며 보안 안정성도 확보할 수 있다고 강조했다. 특화 언어모델로 생성 AI 도입 비용은 물론 정보오류, 환각 현상, 내부 데이터 유출 등의 문제도 최소화했다는 설명이다.
마지막으로 외부 LLM과 기업 내부 정보 검색 시스템을 실시간으로 결합하는 RAG(검색증강생성) 기반 스마트 에이전트 방식을 적용해 결과값의 정확도를 높였다고 강조했다.
차지원 SK C&C G.AI그룹장은 “생성 AI는 현재 기업 내에서 일어나는 모든 업무 영역을 재창조할 수 있는 잠재력을 보유하고 있다”라며 “이번 맞춤형 생성 AI 서비스는 업무의 효율성과 비즈니스 밸류를 높이는 지렛대 역할을 할 수 있을 것”이라고 말했다.
장세민 기자 semim99@aitimes.com
