LG유플러스는 황현식 사장이 연내 출시를 앞둔 통화 인공지능(AI) 에이전트 서비스 '익시오(ixi-O)'에 고객 피드백을 반영할 것을 강조했다고 17일 밝혔다.
황 사장은 16일 전사 임직원을 대상으로 한 타운홀 미팅에서 품질의 중요성을 강조하며, AX 컴퍼니로 성장하기 위한 전략을 공유했다
"고객이 인정하는 AX 컴퍼니로 성장하기 위해 가장 중요한 것은 품질"이라며 "아무리 혁신적인 AI 기술이 도입되더라도 품질이 뒷받침되지 않으면 진정한 고객 감동을 만들 수 없다"라고 말했다. 특히 AI 기술 발전과 고객 기대 수준의 상승에 따라 품질의 중요성이 더욱 커질 것이라고 덧붙였다.
이날 행사에서는 익시오의 현황도 공유됐다. 황 사장은 “체험존을 통해 익시오를 경험했던 8000여명의 고객 피드백을 철저하게 분석해 서비스에 반영해야 한다“며 “고객 페인포인트를 세분화하고 우선순위를 정해서 품질 확보에 힘써 달라”라고 말했다.
최근 LGU+는 오프라인 체험 공간과 대학교 등에 체험존을 만들어 일부 기능들을 고객들에게 선보인 바 있다.
박수빈 기자 sbin08@aitimes.com
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