인공지능(AI)의 급속한 발전은 일상 생활을 보다 편리하게 만들어주는 새로운 혁신이 되고 있다. 기업들 역시 AI가 주류 기술로 부상함에따라 AI에 투자하고 비즈니스를 더욱 원활히 하면서 업계에서의 위상을 드높이는 도구로 활용한다. AI가 기업의 비즈니스에 가져다 주는 혜택 및 영향을 살펴본다.
AI로 인한 경제 위상
정보기술(IT) 업체인 인포시스가 발표한 보고서에 따르면, AI란 컴퓨터 혹은 로봇이 일반적인 인간의 계산 능력 부정확성과 용량, 속도보다 더 나은 성능을 내는 소프트웨어 기술로 정의할 수 있다. 여기에는 자연어 처리와 지식 표현, 자동화 추론, 기계 학습, 로보틱스, 그리고 채팅 봇이 포함된다.
다국적 회계컨설팅 기업인 프라이스워터하우스쿠퍼스는 세계 경제가 AI 발전으로 인해 2030년까지 AI로 15조 7,000억 달러 규모로 상승할 것이라고 전망했는데, 주요 전망은 다음과 같다.
1. AI는 세계 경제의 생산성과 국내총생산(GDP)의 잠재력을 변화시킬 수 있다. AI 기술의 여러 유형에 대한 전략적 투자가 필요하다.
2. 노동 생산성 향상은 기업이 AI 기술을 통해 노동력의 생산성을 증가시키고 일부 업무와 역할을 자동화함에 따라 초기 GDP를 끌어올릴 수 있다.
3. 연구에 따르면, 2030년까지 총 경제 이익의 45%는 제품 강화로부터 얻어지며 이는 소비자 수요를 촉진시킬 것으로 보인다. 이는 시간이 지나면서 AI가 개인화 및 매력적인 요소가 한층 향상된 다양한 제품을 개발할 수 있게 되기 때문이다.
4. AI의 가장 큰 경제적 이익은 중국(2030년까지 GDP에 26% 증가)과 북미(14.5% 증가)로, 총 10조 7,000억 달러에 해당된다. 이는 세계 경제 영향의 70%를 차지한다.
이처럼 기업들은 AI를 활용함으로써 사기를 감지하고 업무 프로세스를 자동화할 수 있을 뿐 아니라 고객 경험을 개선하고 예측 분석을 제공해 매출을 높이는 결과를 가져올 수 있다.
AI 혁명에 대한 준비
실제로 많은 비즈니스에서 AI 사용에 대한 요구는 증가하는 추세다. 대기업 및 중소기업 할 것 없이 많은 기업들은 기계 학습과 AI 구현에 상당한 이점이 있고 경쟁사보다 잠재적인 경쟁 우위를 선점할 수 있다는 사실을 차츰 인정하고 받아들이고 있다.
이런 분위기에 관련 기업들도 기술 서비스에 박차를 가하는 상황이다. 대표적으로 유럽의 IT 서비스 업체인 아토스는 아토스 코덱스 AI 수트를 출시하며 적극적 행보에 나서고 있다. 이 제품은 AI 애플리케이션을 신속하게 구축하고 배포할 수 있는 포괄적인 AI 소프트웨어다. 아토스의 전략 및 혁신 BDS 담당 수석 부사장인 아노드 베르트랑은 이 소프트웨어가 새로운 세대의 인지 응용 프로그램으로 정밀 의학과 고급 처방적 유지 관리 및 처방적 보안과 같은 새로운 기업, 과학 및 산업 분야의 과제를 해결하는데 도움이 될 것이라고 설명했다.
코카콜라 역시 고객이 참여해 음료에 맛을 더할 수 있도록 하는 AI 기계가 만들어낸 체리 스프라이트를 출시하며 시장 선점에 나섰다. 이외에도 가상 비서를 자동 판매기에 통합시키는 전략도 준비중이다.
위에 언급된 기업들처럼 AI 혁명을 준비하기 위해 기업들은 다양한 정보를 갖춰야 한다. 몇 가지 핵심 사항을 소개한다.
1. 현재 프로세스 평가 : 생산성 향상을 위해 자동화가 필요한 부분과 인력이 요구되는 부분을 구분하고 평가할 수 있도록 한다.
2. 직원 교육 : 직원의 기술을 향상시키는 것은 AI 혁명에 대처할 수 있는 능력을 개발하는 훌륭한 방법이다.
3. AI 효과에 대한 인식 : AI를 도입하는 것은 동시에 직원들에게는 두려움의 대상이 될 수 있다. 이에 기업은 직원들에게 AI의 영향과 효과를 인식시키도록 하고, 채팅봇에 의해 인간의 업무가 교체되지 않을 것이라는 확신을 주는 것이 좋다.
4. 현재의 변화 수용 : AI 기술은 앞으로 더 많은 기회를 열어 줄 수 있다. 이는 또한, 기업 및 근로자들에게 효율성과 효과를 가져다 주는 역할을 한다.
현대 인력에 AI가 미치는 영향
AI는 기업에서 중요한 요소가 될 수 밖에 없다. 즉, 기업과 근로자 모두에게 지속적인 변화를 가져다 준다는 의미다. 기업의 리더는 이와 관련한 잠재적 위험을 발견하고 더 나은 비즈니스 기회를 창출할 수 있도록 미리 대비할 수 있어야 한다.
가령 성능 이상이나 취약점을 식별하고, 보안 침해에 대한 감지, 예방 및 대응을 자동화하는 것으로, 이러한 핵심 비즈니스 응용 프로그램에 AI 기능이 내장돼 있으면 기업 자원 계획이나 인적 자원 관리, 공급망 관리 및 영업, 마케팅과 같은 다양한 부서의 의사결정 프로세스에 많은 도움이 될 수 있다.
또한, AI 플랫폼은 특별한 AI 기술을 사용하지 않고도 빠르고 쉽게 챗봇을 구축하고 학습시킬 수 있다. 결론적으로, AI의 규모가 커지고 변화를 촉발하는 시대에서는, 기업은 직원이 기술을 향상시켜 더욱 많은 혜택과 이점을 얻는 것이 효과적이다.
