LG CNS가 클라우드 기반 구독형 컨택센터 '씨카스(CCaaS) 사업을 본격화 한다.
LG CNS는 이를 위해 인공지능(AI)과 클라우드 등 디지털트랜스포메이션(DX) 기술을 접목시킨 미래형 고객상담센터(AICC) 플랫폼을 구독형으로 출시했다고 8일 밝혔다.
이번에 출시한 구독형 컨택센터 플랫폼은 인프라 구축을 위한 초기 비용 없이 구독료만 내면 사용할 수 있는 것이 장점이다.
이 플랫폼을 이용하면 ▲AI보이스봇이나 챗봇 ▲AI의 고객 문의 실시간 분석을 기반으로 상담원의 상담 품질을 높이는 답변 추천 서비스 ▲상담 빅데이터 분석을 통해 고객에게 필요한 상품을 추천하는 개인화 마케팅 서비스 등이 가능하다.
이밖에도 ▲고객의 음성을 인식해 텍스트로 변환하는 음성 인식 ▲텍스트에서 의미를 추출, 분석하는 텍스트 분석 ▲질문 의도를 파악해 답변을 찾는 자연어 처리 ▲답변을 토대로 음성으로 대답하는 음성 합성 등의 기술이 접목됐다.
박상균 LG CNS D&A사업부장은 “AI, 클라우드 등 LG CNS의 DX기술력을 기반으로 AICC 사업을 더욱 확대해 고객 경험 혁신을 가속화해나갈 것”이라고 말했다.
이성관 기자 busylife12@aitimes.com
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