카카오의 IT 솔루션 자회사 디케이테크인(대표 이원주)과 카카오 운영 서비스 자회사 케이앤웍스(대표 신석철)는 패션 전문 통합 솔루션 기업 세원아토스와 업무협약을 맺고 온·오프라인 결합형 매장에 활용 가능한 CS 솔루션 ‘챗봇나우 O4O(Online for Offline)’를 선보였다고 29일 밝혔다.
챗봇나우 O4O는 카카오톡 챗봇을 기반으로 운영되는 CS 솔루션으로, 이번 협약을 통해 온·오프라인 결합형 매장으로 영역을 확장했다. 고객이 오프라인 매장에서 브랜드를 실제로 경험하고 제품을 QR코드로 결제하면, 이후 주문조회, 배송관리, 교환 등의 모든 절차는 각 브랜드의 카카오톡 채널에서 확인할 수 있다.
챗봇나우를 사용해 사업을 확장한 김기원 하시에 대표는 “온오프라인 매장이 결합된 옴니 스토어의 장점과 챗봇나우가 더해져 운영 효율이 크게 개선됐으며, 올해 매장을 50개 지점까지 늘리는 것이 목표”라고 전했다.
이수진 디케이테크인 커넥트봇사업부문 매니저는 “구매 이후 고객들의 문의에 응대하는 공수를 줄임으로써 사장님들이 오롯이 사업에 집중할 수 있는 환경을 마련하는 데 집중했다”라며 “앞으로도 온·오프라인 영역을 넘나들며 이용자 편의를 증진할 수 있는 서비스를 지속해서 선보여 나갈 것”이라고 말했다.
한편, 디케이테크인은 카카오 AI 기술과 고급 머신러닝(AML)을 적용한 ‘카카오 i 커넥트 톡’을 활용해 산업군에 별도 앱 설치가 필요 없는 ‘카카오톡 기반 CS 플랫폼’을 제공하고 있다.
박수빈 기자 sbin08@aitimes.com
