과학기술정보통신부(장관 유상임)는 국내 가구와 개인의 ▲인터넷 이용 환경(컴퓨터, 모바일) 및 이용률 ▲이용 행태(시간, 목적) ▲주요 서비스 활용(인공지능, 동영상, 인터넷 은행거래 등)을 조사한 '2024 인터넷이용실태조사' 결과를 30일 발표했다.
2024년은 인공지능(AI)의 급속한 발전과 편의성 증가로 인해 AI 서비스가 다양한 분야에서 본격적으로 활용되기 시작한 해로, 이에 따라 인터넷 이용행태에도 변화가 감지됐다. 이번 실태조사에서는 AI 시대의 인터넷 이용실태, 디지털 경제의 변화 등을 분석했다.
AI 서비스를 경험해 봤다고 답한 응답자는 2021년 32.4%에서 매년 꾸준히 상승해 2024년에는 60.3%로 나타났다(2021년 32.4%, 2022년 42.4%, 2023년 50.8%, 2024년 60.3%).
AI의 도움 정도에 대한 만족도는 자율주행 등 교통 분야(98.3%)가 가장 높게 나타났고, 필요도 및 향후 이용 의향은 가사 지원 로봇, 사물인터넷(IoT) 가전 등 주거 편의 분야(필요도 78.2%, 이용 의향 58.7%)에서 가장 높다고 답했다.
생성 AI 서비스를 경험해봤다는 응답 비율은 2023년 17.6%에서 2024년 33.3%로 약 2배 가까이 증가했다.
이용 분야는 단순 정보검색(81.9%, 2.4%p↑), 문서작업 보조(44.4%, 7.7%p↑), 외국어 번역(40.0%, 11.3%p↑), 창작 및 취미활동 보조(15.2%, 6.6%p↑), 코딩 및 프로그램 개발(6.3%, 1.5%p↑) 순이었다.
또 식료품, 온라인 동영상 서비스(OTT), 소프트웨어 등 상품이나 서비스를 구매하지 않고 정기 ‘구독’하는 방식이 디지털 경제 전반에 확산되고 있다. 인터넷 상품 구매 시 구독 서비스를 이용하는 비율은 2023년 13.1%에서 2024년 49.4%로 약 3.8배 증가했다. 연령별로 구독서비스 이용률 증가는 10~30대가 주도했다.
알리 익스프레스, 테무와 같은 해외 직구 사이트가 한국 시장에 직접 진출하면서 인터넷 쇼핑 이용자의 해외직구 이용률은 2023년 20%에서 2024년 34.3%로 약 1.7배 증가하였다. 연령대별로는 30대(47.2%)가 가장 높았고, 20대(43.5%), 40대(36.8%) 순으로 조사됐다.
인터넷 이용자의 97.7%가 인스턴트 메신저을 이용하며, 가장 많이 이용하는 메신저는 카카오톡(98.0%)인 것으로 조사됐다. 또 인터넷 이용자의 95.4%가 동영상 서비스를 이용하며, 가장 많이 이용하는 플랫폼은 1인 미디어 채널(68.3%)로 나타났다.
엄열 과기정통부 정보통신정책관은 “인공지능 기술이 더 이상 새로운 것이 아닌 우리 생활의 필수적인 기반으로 자리 잡고 있다”라며 “인공지능 서비스가 국민의 일상에 더욱 유용하게 활용될 수 있도록 이용 역량 강화, 윤리적 활용 방안 마련 등 다양한 정책과제를 적극 발굴·추진할 것”이라고 말했다.
2024년 인터넷이용실태조사는 전국 2만5509가구 및 만 3세 이상 가구원 6만229명을 대상으로 진행됐으며, 조사 결과는 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원 홈페이지에서 확인할 수 있다.
박수빈 기자 sbin08@aitimes.com
