인공지능(AI) 전문 자이냅스(대표 이정훈)는 '챗GPT'를 연동한 AI 챗봇 솔루션 ‘듀얼톡 3.0’을 출시했다고 10일 밝혔다.
빌더 전체 한글화, 유저가 원하는 대로 색상과 아이콘을 변경하는 커스텀 테마, 상황에 따라 다양한 형태로 제시되는 시각적 인터페이스 제공 등이 주요 업데이트 내용이다. 연동 방식도 홈페이지 플로팅은 물론 QR스캔과 카카오톡 연동 등 각 채널 별 이용자 분석까지 제공한다.
전문 기획자가 아니라도 쉽게 챗봇을 제작할 수 있으며, 오토 인텐트 기능을 통해 AI가 대화의 흐름을 파악해 유저에게 적합한 질문을 먼저 제시하고, ‘듀얼페이지’로 텍스트뿐만이 아닌 대화 창 내에서 다양한 멀티미디어 정보가 제공이 가능하다고 전했다. 고객에게 다양한 정보를 수집하기 위한 서베이 폼도 듀얼 페이지를 이용해 제작할 수 있다.
무엇보다 챗GPT 연동을 통해 사용자에게 생성 AI의 답변까지 가능한 서비스를 제공한다는 점을 강조했다.
사용자가 질문을 하면 빌더에 저장된 답변이 나가고, 답변이 없는 경우 챗GPT를 통한 답변이 나오게 된다. 이러한 방식으로 원하지 않는 답변을 하거나 타 기업 서비스 안내나 답변 자체를 하지 않는 경우를 줄일 수 있고 서비스 고도화가 가능, 사용자 편의가 올라가고 업무 향상을 기대할 수 있다고 소개했다.
자이냅스는 AI 기반 음성 합성 및 자연어이해(NLP) 기술을 보유한 AI 스타트업으로, 정확한 정보 안내가 필요한 중소벤처기업부의 중소기업 현황정보 시스템, 제주관광공사 등 지자체 공공기관과 글로벌 의료기기 기업 메드트로닉 등에 맞춤형 챗봇을 서비스하고 있다.
이정훈 자이냅스 대표는 “자연스러운 대화 엔진의 기술력과 함께 챗GPT 기능을 추가, 응대 서비스 향상 및 정확한 정보전달과 챗봇의 능동적인 소통으로 업무 향상을 기대하고 있다”라고 말했다.
이주영 기자 juyoung09@aitimes.com
