KT(대표 김영섭)는 가정 내 통신 서비스 고장 시 인공지능(AI)이 간단한 조치 방법을 추천해주는 ‘AI 비대면 자가조치 솔루션’을 전국에 도입했다고 7일 밝혔다.
AI 비대면 자가조치 솔루션은 사용자가 가입한 상품 정보, 가정 내 단말 현황, 회선연결 상태 등 불편 사항을 AI 모델의 복합 학습 과정을 거쳐 자동으로 판단해 준다. AS 출동 기사의 방문 없이도 AI의 간단한 추천 조치에 따라 빠르게 고장 문제를 자체 해결할 수 있다.
비대면 솔루션을 이용하면 방문 과정을 생략, KT의 전문 상담원이 AI 비대면 자가조치 솔루션이 추천해 준 서비스 이상의 원인, 조치 방법을 영상 또는 사진으로 알려준다. 사용자는 간단한 조치 방법을 따라 서비스를 정상화시킬 수 있다는 설명이다.
KT는 지난 한해 동안 전국의 다양한 통신 환경에서 솔루션을 시범 적용해 정확성을 검증하기도 했다고 전했다.
이종식KT 네트워크연구소장은 “사용자의 디지털 서비스 체감 품질을 대폭 개선하고 앞으로 가정 방문이 필요한 여러 서비스에 확대 응용할 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.
장세민 기자 semim99@aitimes.com
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