KT(대표 김영섭)는 다음 달부터 인공지능(AI) 통화리포트 '랑톡’ 서비스를 제공한다고 14일 밝혔다.
랑톡은 교사가 개인 휴대폰 번호를 노출하지 않고 학생이나 학부모와 소통할 수 있는 교권보호 서비스 애플리케이션이다.
신규 AI 통화리포트에서는 교사 업무 부담을 낮춰줄 6가지 핵심 기능을 제공한다. ▲통화내용의 텍스트 변환 및 검색 ▲통화 결과에 대한 감정분석(만족/불만/평온/화남/우울 5가지) ▲통화내용의 요약/키워드 정리 ▲통화수신시 이전 통화이력 요약 제공 ▲통화녹음파일 클라우드 백업 ▲통화리포트 내보내기(외부공유) 등이다.
통화녹음 파일을 단순히 듣는 것에 그치지 않고, 보이는 통화 서비스로 제공해 관련 업무 효율을 높여준다는 설명이다.
KT가 자체 실시한 교사 심층 인터뷰도 진행했다. 기존에는 학부모 및 학생과의 소통기록을 수기 또는 전자적 방식으로 기록, 보관해야만 했다. AI 통화리포트를 사용하면 소통이 용이해지는 것은 물론 업무 부담이 감소할 것 같다는 의견이 대부분이었다.
AI 통화리포트 기능은 새학기 기념 베타서비스 형태로 1학기 동안 전면 무상 제공한다. 랑톡을 이용하는 모든 교사는 AI를 통한 교권보호 서비스 혜택을 받을 수 있다.
명제훈 KT 엔터프라이즈 통신사업본부장은 “현재 전국 교육청 별로 교권보호를 위해 교원안심번호 서비스를 도입하고 있는 만큼, 랑톡이 AI 서비스를 통해 선생님과 학부모 사이의 가교 역할을 충실히 해줄 것으로 기대한다”라며 “앞으로도 고객 관점에서 AI, 클라우드 등 혁신기술을 활용한 디지털전환을 리딩 하도록 다수 서비스를 선보이겠다”라고 말했다.
장세민 기자 semim99@aitimes.com
