LG유플러스(대표 홍범식)는 경기도 성남시 분당구 소재 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 의료상담용 인공지능(AI)컨택센터(AICC) 서비스를 운영한다고 22일 밝혔다.
LG AI연구원이 개발한 대형언어모델(LLM) '엑사원(EXAONE)'을 기반으로 자연어 이해도와 상담 응답 정확도를 높였다.
이는 AI 콜봇을 기반으로, 단순 반복적인 상담은 AI가 자동 처리하고 상담 직원은 보다 복잡하고 전문성이 필요한 상담에 집중할 수 있도록 설계됐다. 업무시간 외 야간이나 주말에도 자동 응대할 수 있다.
LGU+는 지난해 10월부터 6개월간 시범 운영을 통해 월 평균 200건 이상의 자동 응대를 처리, 데이터를 분석하고 시나리오를 정교화했다고 전했다. 협력사인 나스카랩과 처방전달시스템(OCS), 전자의무기록(EMR) 등 병원 고유 시스템과 연동 가능한 맞춤형 AICC 솔루션을 구성했다고 전했다.
김현민 LGU+ 수도권북부기업고객담당(상무)는 "시장과 기술을 선도하는 병원 특화 AICC를 통해 안정성, 보안성, 비용절감, 운영 편리성, 확장성을 모두 만족시키는 디지털 컨택센터를 구현할 수 있다"라며 "앞으로도 뛰어난 AI 기술을 통해 의료, 유통, 금융 등 다양한 산업군에서 고객경험을 향상시키는 AI 상담 서비스를 확대해 나가겠다"라고 말했다.
박수빈 기자 sbin08@aitimes.com
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