"전 세계 근로자 82%가 사람보다 인공지능(AI)이 자신의 경력개발에 더 도움이 된다고 답했습니다. 한국은 94%라는 높은 수치를 기록했고요. 사실 저도 이 수치를 보고 놀랐습니다."
박천우 오라클 전무의 말이다. 한국오라클은 4일 기자간담회를 열고 미국 오라클 본사가 코로나19 팬데믹 이후의 업무환경과 직장인 인식의 변화를 조사한 보고서 '업무환경과 AI(AI＠Work)'를 공개했다. 조사 결과 코로나19로 인한 팬데믹 기간 동안 전 세계 근로자들의 외로움과 단절감이 크게 늘었으며, 경력개발을 위한 AI 활용 의지가 높아졌다고 발표했다. 이번 조사는 한국 포함 전 세계 주요 13개 국가에서 1만 4600명 이상 인사담당자 및 임직원을 대상으로 이뤄졌다.
오라클이 공개한 보고서에 따르면, 코로나19 이후 근로자들은 바뀐 업무환경에 대응하기 위해 새로운 기술을 습득하려는 의지가 높은 것으로 나타났다. 전 세계 응답자 85%, 한국 응답자 92%가 기술의 도움을 받아 장래를 결정하길 원했다.
새로운 기술 습득 방법으로는 AI를 선호하는 것으로 조사됐다. 전 세계 응답자 중 82%는 사람보다 AI가 경력개발에 더 도움이 된다고 밝혔다. 한국은 이보다 높은 94%의 응답률을 보여줬다. 그 이유로는 편견 없이 공정하게 추천(42%)하고, 현재 역량이나 목표에 적합한 맞춤식 리소스를 제공(34%)하며, 경력과 관련해 신속하게 답변을 제공(34%)하고 자신의 현재 역량에 맞는 새로운 직업을 찾아줄 수 있다(31%)는 점을 꼽았다.
또 전체 응답자 87%, 한국 응답자 93%가 향후 직원 경력개발에 대한 지원이 늘어야 한다는 의견을 보였다. 응답자 55%는 AI 등과 같은 첨단기술을 활용해 경력개발을 지원하는 기업이라면 계속 함께 일할 의사가 있다고 밝혔다.
박 전무는 "이번 조사는 AI에 대한 사람들의 기대감과 함께 여전히 사람의 코칭도 중요하다는 것을 보여준다"면서 "결론적으로 사람들은 신기술에 대한 학습을 AI 등 어떤 지원을 바탕으로 얻거나 인사관리자, 매니저 등 믿을 수 있는 사람을 통해 조언받기를 원했다"고 말했다. 이어 "회사 입장에선 체계적인 경력개발 시스템을 도입해 직원들을 AI로 지원하고, 훌륭한 매니저를 통해 코칭을 해주는 게 중요해졌다"고 덧붙였다.
한편, 이번 조사에서 사람들은 코로나19 팬데믹으로 외로움과 상실감을 느끼는 것으로 조사됐다. 전체 응답자 80%가 팬데믹으로 인한 1년 이상의 지속된 사회적 거리 두기 및 미래에 대한 불확실성 때문에 감정적으로 크게 혼란을 겪고 있다고 답했다. 재정적으로 어려움을 겪거나(29%), 정신적인 어려움을 겪고(28%), 경력개발 의욕 상실(25%), 개인 삶의 단절감(23%)을 느끼는 등 지난해 삶이 부정적으로 변화됐다고 답했다.
또 전체 응답자 62%는 올해 직장에서 스트레스가 가장 많았던 해라고 답했으며, 과반이 넘는 사람이 지난해보다 올해 정신적으로 직장에서 더욱 힘들었다(52%)고 답했다.
이번 보고서는 오라클이 인사부문 자문업체 '워크플레이스인텔리전스'와 함께 조사한 결과다. 한국(1014명), 미국(2407명), 일본(1014명), 중국(1023명), 인도(1032명), 독일(1004명)을 포함 주요 13개국 기업 인사담당자와 임직원 1만 4600여 명이 참가했다. 응답자의 성비는 남·여 57%·43%, 직무 구성 비율은 실무자·인사담당자·중간관리자·경영진 각 25%다.
AI타임스 김동원 기자 goodtuna@aitimes.com
