인공지능(AI) 빅데이터 전문 알에스엔(RSN, 대표 배성환)은 AI 기반 금융 CX(고객 서비스 경험) 플랫폼을 통해 금융 소비자 만족도 개선 및 보호에 기여했다고 13일 밝혔다.
RSN의 금융 CX 플랫폼은 포털, 커뮤니티, SNS 등의 게시글과 댓글을 실시간으로 파악한다. 긍정과 부정의 분류 등 감성분석과 맥락분석을 통해 고객의 불편 및 불만을 실시간으로 수집할 수 있다.
구어체 비정형 언어 모델 ‘루시 LLMs’를 적용한 AI 분석 엔진과 금융 특화 기술을 활용한다. 비정형 문장이나 비공식적인 언어, 글귀, 말 등의 의미를 높은 정확도로 해독하고 분석할 수 있다. 또 실시간 긴급 알림, 일별 루시GPT 자동 요약 보고서 등 기능을 갖췄다.
RSN은 은행, 카드사, 보험사, 증권사, 금융감독기관 등에 고객사 맞춤 금융 CX 플랫폼을 공급한 바 있다. 이중 '민원 처리 성과'가 크게 향상했다고 전했다.
실제 국내 대표 카드사의 소비자보호센터의 경우, 최근 온라인 CX 분석 플랫폼 도입 이후 사용자 피드백 실시간 파악이 가능해 졌다고 밝혔다. 결과적으로 올해 3분기 동안 민원이 22% 감소했다.
국내 금융감독기관도 대부업자, 불법 금융광고, 불공정거래를 탐지해 금융사고 및 소비자 피해를 예방하는 등 해당 서비스를 활용 중이라고 덧붙였다.
배성환 RSN 대표는 “금융 소비자를 보호하고 고객사의 민원을 해결하는데 함께 기여할 수 있어서 보람이 크다”라며 “카드사, 보험사, 은행, 금융기관의 사용 목적에 맞게 커스텀이 가능한 맞춤 플랫폼으로, 앞으로도 공공의 이익을 위해 이로운 기술 개발에 매진하겠다”라고 말했다.
한편 내년 1월 미국 라스베이거스에서 열리는 ‘CES 2024’에 참가, AI 기반 빅데이터 분석 솔루션과 다양한 산업 분야의 성공 사례를 선보일 예정이다.
장세민 기자 semim99@aitimes.com
